Retours & Remboursements

Chez Nuage Doux, nous souhaitons que chaque article reçu vous apporte entière satisfaction. Toutefois, si un produit ne vous convient pas ou si vous changez d’avis, nous mettons en place une procédure simple, claire et équitable.

Votre satisfaction est essentielle, et nous veillons à traiter chaque demande avec attention et transparence.

Délai de retour – 30 jours
Vous disposez d’un délai de 30 jours à compter de la réception de votre commande pour effectuer une demande de retour.

Pour être éligible :
– L’article doit être non utilisé
– Il doit être retourné dans son emballage d’origine
– Une preuve d’achat est requise (numéro de commande ou confirmation)

Si un produit est reçu endommagé ou défectueux, merci de joindre une photo ou une vidéo à votre demande afin que nous puissions traiter votre dossier en priorité.

Comment effectuer un retour ?
Pour initier une demande, envoyez un e-mail à info@NuageDoux.fr avec pour objet :
Demande de retour + votre numéro de commande

Merci d’indiquer dans votre message :
– Votre nom complet
– L’adresse e-mail utilisée lors de la commande
– Le numéro de commande
– Le motif du retour
– Des photos si le produit est endommagé ou incorrect

Après validation de votre demande, nous vous transmettrons les instructions nécessaires pour le retour.

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part ou de produit défectueux.

Délais de remboursement
Une fois le produit retourné reçu et inspecté, nous vous informerons de l’acceptation ou du refus du remboursement.

En cas d’approbation, le remboursement est effectué via le moyen de paiement initial sous 7 jours ouvrables.
Selon votre établissement bancaire, un délai supplémentaire peut être nécessaire pour que le montant apparaisse sur votre compte.

Si vous n’avez pas reçu votre remboursement après 15 jours ouvrables, contactez-nous à info@NuageDoux.fr afin que nous puissions vérifier la situation.

Articles non remboursables
Pour des raisons d’hygiène, de sécurité ou de personnalisation, les articles suivants ne peuvent pas être retournés :
– Produits utilisés
– Articles ne se trouvant pas dans leur état ou emballage d’origine
– Articles personnalisés ou fabriqués sur mesure
– Cartes cadeaux

En cas de doute sur l’éligibilité d’un article, n’hésitez pas à nous contacter.

Notre engagement
Nous savons qu’un retour n’est jamais idéal. C’est pourquoi nous nous engageons à rendre la procédure aussi simple, rapide et honnête que possible.

Pour toute question, notre équipe est disponible à info@NuageDoux.fr.
Chez Nuage Doux, nous privilégions la clarté, le respect et la confiance à chaque étape.